15 strateji
olumlu geribildirim almak

Okuma zamanı: 20 dak. 

Çoğu nokta ve strateji, siz onları okurken size açık ve mantıklı şeyler gibi gelecektir. Öyle olsa bile, kesinlikle yeni bir şeyler bulacağınız için bu makaleyi okumanızı öneririz. Ve hem Google'daki hem de Trip, Yelp ve diğerlerindeki incelemeler için kullanılabilir.

Müşterinin şirketinizden satın alma kararını etkileyen birçok faktör vardır. Bir şey alıp almamaya karar verdiğimizde (genellikle elde etmekte zorlandığımız parayı harcayın), genellikle arkadaşlarımdan tavsiye isteriz ve sonra harika bir inceleme yaparım. seçeneklerim hakkında çevrimiçi araştırma yapmak.

Ve bir satış temsilcisine bağlanmadan çevrimiçi alışveriş yapmak çok hızlı ve kolay olduğundan, internet genellikle sizin için satış yapar ve bu, bir müşterinin sizden satın alıp almaması üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.

Gerçek şu ki, şirketinizin en iyi satış görevlileri ve satış temsilcileri çalışanlarınız değil, mevcut müşterilerinizdir. 

Şirketlere olan müşteri güveni azalmaktadır. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, müşterilerin markanızın oluşturabileceği her türlü çevrimiçi pazarlama ve reklam hakkında arkadaşlarının ve ailenin tavsiyelerine güvendiğini ortaya çıkardı. Arkadaşlardan veya tanıdıklardan gelen güvenilir tavsiyelerin yokluğunda, tüketicilerin% 85'i çevrimiçi incelemelere güveniyor.

 

Kısacası, işletmelerin günümüzün rekabetçi çevrimiçi pazarında büyümesi için, sitenize ilk kez ziyaretçi çekmek için deneyimleriyle ilgili olumlu değerlendirmeleri paylaşan mutlu müşterilere ihtiyaçları var.

İyi haber şu ki, müşterileriniz bu konuda size yardımcı olmaktan genellikle çok mutlular - aynı çalışma, geri bildirim istenen müşterilerin% 74'ünün% 50'sinin bunu yapmaya istekli olduğunu ortaya koydu. Bu nedenle, müşterilerinizden bir iyilik isteyerek ertelemeyin, çünkü tek yapmanız gereken istemek ve muhtemelen yardımcı olmaktan mutluluk duyacaklardır.

Peki, müşterilerinizin anlaşmaları tamamlamaya yardımcı olan parlak incelemeler yazmasını nasıl sağlarsınız? Bir müşterinin ihtiyaç duyduğu olumlu değerlendirmeleri isteyecek kadar memnun ve tatmin olmasını nasıl sağlıyorsunuz? Olumlu müşteri incelemeleri oluşturmayı çocuk oyuncağı haline getirecek stratejiler için okumaya devam edin.

1. Alıcınızın yolculuğuna göre sormak için doğru zamanları belirleyin.

Optimum sonuçlar için iş yolculuğunuzda doğru zamanda müşteri geri bildirimi talep ettiğinizden emin olun.

Başarılı bir sonuçtan önceki şok zamanlarından ya da alıcının pişmanlık duyduğu zamanlardan, acıları / sorunları başarıyla çözüldükten sonraki coşku anlarına kadar, iş ilişkilerinde doğal iniş çıkışlar yaşanır.

Bir düşünün: Yanlış zamanda bir inceleme istemek, bir müşterinin işletmenizden satın almak isteyip istemediğini düşünürken yüzlerce kişinin daha okuyacağı olumsuz bir yorum bırakmasıyla sonuçlanabilir.

Müşteri yolculuğu boyunca stratejik zamanlarda müşteri geri bildirimi isteyin, örneğin:

  • Ürününüz veya hizmetinizle deneyimledikten veya başarı gösterdikten sonra.
  • Satın almak veya yeniden sipariş etmek için geri geldiklerinde.
  • Markanızı bir sosyal medya gönderisinde etiketledikten sonra.
  • Web sitenizde diğer ürün veya hizmetlere göz atmak için zaman harcıyorlarsa.
  • Sizi başka bir müşteriye yönlendirirlerse.

Bunlar, müşterinizin işletmeniz hakkında olumlu bir inceleme bırakacak kadar memnun olduğunu gösteren birkaç işarettir. 

 

2. Size uygun ölçekte uygun bir yöntem seçin.

Según BigCommerce, Ürün başına 50 veya daha fazla inceleme, dönüşüm oranlarında% 20 artış anlamına gelebilir. Buradaki büyük sonuç, daha fazla incelemenin daha fazla test anlamına gelmesi ve bu nedenle markanıza daha fazla güvenilmesidir. Ayrıca, eski incelemeler, son döneme göre daha az güven uyandırıyor.

Sosyal kanıt olarak tanıklıklardan yararlanmak için, onları elde etmek, sürecinizin düzenli bir parçası haline gelmelidir. Ölçeklendirilmiş incelemeler talep etmenize yardımcı olacak bazı yaygın yöntemler şunlardır:

  • Ekibinizi her başarılı proje veya hizmetten sonra inceleme talep edecek şekilde eğitin
  • E-posta pazarlama otomasyonu kampanyalarınızın bir parçası olarak inceleme isteklerini dahil edin.
  • Destekleyicileri (en mutlu müşterilerinizi) geniş ölçekte belirlemek ve hizmet ekibinizin onlarla ilişkileri beslemesini sağlamak için NPS'yi kullanın.
  • Ödeme yapıldıktan sonra veya isteğe bağlı son adım olarak teşekkür sayfalarına inceleme bağlantılarını ekleyin.

Neyi seçerseniz seçin, tutarlı ve sık olmalıdır. Yalnızca olumlu yorumlar almanıza yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda müşterilerinizle şirket arasında güven oluşturmanıza da yardımcı olacaktır.

3. Müşteriye şahsen sorun.

Birlikte çalıştığınız müşteri portföyüyle yakın ilişkileriniz varsa, kişisel bir dokunuş eklemekten çekinmeyin ve müşterilerinizden deneyimlerini bizzat gözden geçirmelerini isteyin.

Müşterilerinizi kahve ya da öğle yemeğine götürüyorsanız ya da onları şirket etkinliklerinizden birine davet ediyorsanız, sohbetleri devam ettirin ve ürününüz ya da hizmetinizle ne yaptıklarını sorun. (İdeal olarak, düzenli iletişimlerinize dayanarak başarıya ulaşıp ulaşmadıklarını bileceksiniz, bu nedenle müşterilere zaten hedeflerine ulaştıklarını soracaksınız.)

Müşterileriniz size memnun olduklarını söylerse, fikirlerine ve sadakatlerine değer verdiğinizi ve olumlu bir incelemeyle yardımlarından memnun kalacağınızı bildirin. 

Bu yazının başındaki verileri hatırlıyor musunuz? Çoğu müşteri size bir yorum bırakacaktır; Tek yapman gereken sormak.

4. Müşterinin mutlu anlarından yararlanın.

Bir müşteri için yeni bir atılım yaptıysanız veya onlardan övgü ya da olumlu geri bildirim aldıysanız, müşteri mutluluğu noktasına henüz ulaştınız. Bu zamanlarda, iyi bir iş için karşılıklılık sağlamanın bir yolu olarak yalnızca size bir inceleme vermeye daha meyilli olmakla kalmazlar, aynı zamanda tanıdıklarına bu haberi yayma olasılıkları da daha yüksektir.

5. Açık bir soruyla başlayın.

Dışarı çıkıp doğrudan bir müşteri incelemesi isteyerek başlamayın.

Bunun yerine, bir konuşma başlatın ve süreci başlatmak için açık uçlu bir soru kullanın.

Müşterilere "Ürünü nasıl beğendiniz?" veya "Yenilemeye/tekrar satın almaya hazır mısınız?" veya "Müşteri desteğiyle son etkileşiminiz nasıldı?" İnceleme talebinde bulunmadan önce bir konuşma başlatabilir ve memnuniyet düzeyinizi ölçebilirsiniz.

Bu iki şekilde kullanışlıdır:

  • Müşterilerden faydalı geri bildirimler alabilirsiniz
  • Kötü bir deneyim yaşadığını bilmeden önce bir müşteriden inceleme istemek gibi tuhaf bir hatadan kaçınabilirsiniz.

Müşteri geri bildirimini gerçekten toplamak ve müşteriye bir inceleme göndermeleri için bir neden sunmadan önce müşterinin memnun olduğundan emin olmak için açık uçlu soruyu kullanın. Birden fazla siteden gelen olumsuz yorumlar konusunda yapabileceğiniz hiçbir şey yoktur, ancak bir çözüme ihtiyacı olan bir müşteri varsa, işinizi derecelendirmelerini istemeden önce buna odaklanın.

6. Mümkün olan yerde sürtünmeyi azaltın.

İncelemeden ayrılmak zahmetli hale gelirse, müşterinizin bunu yapma olasılığı daha düşük olacaktır. Bu, özellikle bir e-posta referansı talep ederken bunu olabildiğince kolaylaştırmanız gerektiği anlamına gelir. İşte bazı fikirler:

  • Müşterinin en rahat hissettiği platformu seçebilmesi için birden fazla seçenek ekleyin
  • Yapmaları gereken tıklama veya adım sayısını en aza indirmek için, inceleme bıraktıkları sayfaya doğrudan bir bağlantı ekleyin
  • Ne yazacaklarını asla kaçırmamaları için onlara bir fikir verin (örneğin, "Mağazaya yaptığınız en son ziyaretinizle ilgili deneyiminiz hakkında bir inceleme bırakacak mısınız?")

7. Ne kadar süreceğini onlara bildirin.

Bahsedilmesi gereken en büyük yapışma noktalarından biri zamandır. Müşteri girmek ve bir inceleme yazmak için zamanlarının olmadığını algılarsa, bunu yapmayacaktır. Ancak, talebiniz sırasında bu itirazı önceden ele alırsanız, dürtünüz varken düşüncenizi değiştirebilirsiniz. Örneğin, istek için bir kenar notu veya gönderi komut dosyası olarak "Yalnızca yarım dakika sürer" diyebilir veya yazabilirsiniz. 

8. İçeriğinizi optimize edin.

Müşteri incelemeleriniz üçüncü taraf sitelerdeki mutlu veya mutsuz müşterilerden istenmeden gelebilir.

Ancak insanlar sitenize girdikten sonra, orada yorum bırakmanın onlar için de kolay olduğundan emin olun.

Yorum yazmanın hızlı ve kolay yollarını sağlamak için web sitenizi, blog yayınlarınızı, sosyal profillerinizi ve e-postalarınızı optimize edin:

  • Ziyaretçileri Google My Business veya diğer sayfalara hızlı ve kolay bir şekilde yönlendirmek için web sitesi rozetleri ayarlayın.
  • Web sitenizi sosyal medyada gezinirken veya telefonunuzda arama yaparken web sitenizi ziyaret eden kişiler için mobil cihazlar için optimize edin
  • E-posta yoluyla müşteri geri bildirimi talep ediyorsanız, soruları kısa ve keyifli tutun.

10. Teşvikler oluşturun.

Zamanınız ve müşterileriniz de değerlidir, bu yüzden onlara yorum bırakmaları için bir neden verdiğinizden emin olun.

Müşterilerinize, indirimler veya kupon kodları gibi bir inceleme yazmak, daha da büyük bir ödül için bir yarışmaya katılmak veya kahve, çevrimiçi alışveriş veya nakit için hediye kartları gibi teşvikler sunun.

11. Müşterilerin nerede olduklarını bilin.

Müşterilerinize, örneğin amazon'da size olumlu bir yorum bırakmalarını istemek için bir e-posta göndermeyin, ancak Google My Business için.

Bunun yerine, isteklerinizin müşterinizin yorum yazmasını istediğiniz yolla eşleştiğinden emin olun. Müşteri incelemesi isteyen bir e-posta gönderirseniz, e-posta bağlantılarının tam olarak geri bildirimlerini bırakabilecekleri yerlere bağlandığından emin olun. Facebook sayfanızla ilgili geri bildirim için lütfen isteği Messenger aracılığıyla gönderin. Çapraz platform müşteri inceleme platformu talep etmeniz gerekiyorsa, örneğin e-posta imzanızdaki Yelp sayfanıza bağlanarak veya müşterilerinizden satın alma işlemlerini Amazon mağazalarında satın alma sonrası incelemelerini isteyerek mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde istekte bulunun. -up e-posta.

12. Her eleştiriye, olumsuz olanlara bile yanıt verin.

Hiç kimse mükemmel değildir ve bazen bir müşterinin web sitenizde sert bir tek yıldızlı yorum bırakmasına neden olan hatalar olur.

Ancak, tek yıldızlı bir inceleme aldığınızda, bir çözüme ulaşmak için savunma yapmadan dikkatlice yanıt vermeye zaman ayırdığınızdan emin olun. Müşteri hizmetlerinde çalışıyorsanız yapılacak doğru şey budur ve aslında uzun vadede işinize yardımcı olabilir.

Harvard Business Review keşfettiği şirketlerin Olumsuz yorumları çevrimiçi olarak yanıtlamak, aslında daha iyi genel derecelendirmeler sağlamıştır. Müşterileriniz de insandır ve empatik ve şefkatli müşteri hizmetlerinin değeri bir ilgi uyandırır ve aslında genel incelemelerde, özellikle olumlu olanlarda bir artışa yol açar.

13. Aldığınız olumlu müşteri geri bildirimlerini paylaşın.

Müşterilerin size bir yorum bırakmasını istiyorsanız, işi bitirmek için önce onlara bir yorum bırakabilirsiniz.

Bu her zaman mümkün değildir (sektörünüze veya ürününüze bağlı olarak), ancak çoğu durumda müşterilerin olumlu sözlerinize karşılık vermesini sağlayabilirsiniz.

Ürününüz veya hizmetiniz müşteri profillerinin incelenmesine izin veriyorsa (Uber, Lyft, Airbnb, VRBO ve TurnKey örnektir), karşılığında incelemelerini istiyorsanız lütfen onlara olumlu bir değerlendirme bırakın. Elbette, kötü müşteriler olsaydı, bunu yapmak zorunda değilsin, ancak daha fazla geri bildirim almak istiyorsan, ilk adımı atman karşılığında geri dönüş sağlayabilirsin.

Bir başka iyi seçenek de müşterinizi LinkedIn'de yönlendirmektir. Bir hesap yönetimi rolünüz varsa ve insanlarla uzun süre çalışıyorsanız, onlara LinkedIn'de bir öneri veya onay bırakabilirsiniz. Bunlar, kendi kişisel markanız için büyük bir adımdır ve işletmeniz hakkında olumlu bir inceleme bırakarak onları kendi başlarına karşılık vermeye zorlayabilir. Ve onayı takdir ederlerse, bu değişim sırasında onlardan kibarca farklı bir platformda belirli bir inceleme isteyebilirsiniz.

14. Önce müşterilerinize olumlu bir değerlendirme yapın.

Yukarıdaki stratejinin ayrıntıları olarak şahsen incelemeler talep etme fırsatları yaratmak ve müşterilerin olumlu incelemeler bırakma olasılığının en yüksek olduğu koşulları yaratmak için, müşterileriniz için ürünlerin ötesinde daha fazla değer yaratmak için dikkate değer bir kullanıcı konferansı veya endüstri etkinliği düzenleyin. veya sattığınız hizmetler.

Müşteriler için, kendileri gibi bir toplulukla ağ kurabilecekleri, yeni ürün lansmanlarına ve indirimlere önceden erişebilecekleri ve şirketinizdeki temas noktaları hakkında bilgi edinebilecekleri ilgi çekici ve yararlı bir deneyim yaratarak, onların olumlu duygularını artıracaksınız. İşletmeniz ve daha fazla yorum bırakma olasılığını yaratır.

Hatta müşteri incelemelerini etkinlik sonrası geri bildirim sürecinizin bir parçası haline getirebilirsiniz: Müşteriler, deneyimlerini nasıl değerlendireceklerini soran bir anketi tamamladıktan sonra, etkinlik deneyimlerinin önemli noktalarını tek bir sitede paylaşmalarını isteyebilirsiniz.

Müşteri inceleme kültürünü geniş ölçekte uygulamaya başlamak için yapılacak en iyi şey, bunu bir süreç olarak işinize dahil etmektir. Bu, müşteri hizmetlerinin yanı sıra çevrimiçi itibar ve referanslar için aktif bir strateji ile başlar. Şablonlardan oluşturmaya başlayın ve mevcut müşterilerinizden incelemelerini isteyin.

15. Bir etkinlik düzenleyin.

Yukarıdaki stratejinin ayrıntıları olarak şahsen incelemeler talep etme fırsatları yaratmak ve müşterilerin olumlu incelemeler bırakma olasılığının en yüksek olduğu koşulları yaratmak için, müşterileriniz için ürünlerin ötesinde daha fazla değer yaratmak için dikkate değer bir kullanıcı konferansı veya endüstri etkinliği düzenleyin. veya sattığınız hizmetler.

Müşteriler için, kendileri gibi bir toplulukla ağ kurabilecekleri, yeni ürün lansmanlarına ve indirimlere önceden erişebilecekleri ve şirketinizdeki temas noktaları hakkında bilgi edinebilecekleri ilgi çekici ve yararlı bir deneyim yaratarak, onların olumlu duygularını artıracaksınız. İşletmeniz ve daha fazla yorum bırakma olasılığını yaratır.

Hatta müşteri incelemelerini etkinlik sonrası geri bildirim sürecinizin bir parçası haline getirebilirsiniz: Müşteriler, deneyimlerini nasıl değerlendireceklerini soran bir anketi tamamladıktan sonra, etkinlik deneyimlerinin önemli noktalarını tek bir sitede paylaşmalarını isteyebilirsiniz.

Müşteri inceleme kültürünü geniş ölçekte uygulamaya başlamak için yapılacak en iyi şey, bunu bir süreç olarak işinize dahil etmektir. Bu, müşteri hizmetlerinin yanı sıra çevrimiçi itibar ve referanslar için aktif bir strateji ile başlar. Şablonlardan oluşturmaya başlayın ve mevcut müşterilerinizden incelemelerini isteyin.

Blogumuzdaki diğer gönderiler

Bir web sitesinde yaygın olarak görülen 6 kullanılabilirlik hatası ve bunlardan nasıl kaçınılacağı

Web sitenizdeki en yaygın kullanılabilirlik hatalarından nasıl kaçınacağınızı keşfedin. Dijital stratejinizi geliştirmek için gezinme ve yükleme hızını artırın. ...
Blog yayınını okuyun →

Pardot Hesap Etkileşimi ile Açık Oran nasıl artırılır?

Pardot Hesap Etkileşimi sayesinde e-posta pazarlama kampanyalarınızın Açılma Oranını nasıl artırabileceğinizi öğrenin. Olağanüstü sonuçlar alın! Kaynak
Blog yayınını okuyun →

Pardot'u yönetmek için Salesforce'ta Erişim Nasıl Atanır?

Pardot olarak da bilinen Marketing Cloud Account Engagement ayarlarını yönetmek için Salesforce'ta nasıl erişim atayacağınızı keşfedin. Kaynak
Blog yayınını okuyun →
×