15 Strategien zu
habe positives Feedback
Lesezeit: 20 Min.
Die meisten Punkte und Strategien klingen für Sie nach offensichtlichen und logischen Dingen, wenn Sie sie lesen. Trotzdem empfehlen wir Ihnen, diesen Artikel zu lesen, da Sie sicherlich etwas Neues finden werden. Und es kann sowohl für Bewertungen auf Google als auch auf Trip, Yelp und anderen verwendet werden.
Es gibt viele Faktoren, die bei der Entscheidung des Kunden, einen Kauf bei Ihrem Unternehmen zu tätigen, eine Rolle spielen. Wenn wir uns entscheiden, ob wir etwas kaufen wollen oder nicht (geben Sie das Geld aus, das wir normalerweise nur schwer bekommen können), fragen wir normalerweise meine Freunde nach Empfehlungen und machen dann ein großartiges online nach meinen Möglichkeiten suchen.
Und da es so schnell und einfach ist, online einzukaufen, ohne sich jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter in Verbindung zu setzen, verkauft sich das Internet im Allgemeinen für Sie. Dies kann einen großen Einfluss darauf haben, ob ein Kunde bei Ihnen einkauft oder nicht.
Tatsache ist, dass die besten Verkäufer und Handelsvertreter in Ihrem Unternehmen nicht Ihre Mitarbeiter sind, sondern Ihre bestehenden Kunden.
Das Vertrauen der Kunden in Unternehmen schwindet. Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass Kunden den Empfehlungen von Freunden und Familie zu jeder Art von Online-Marketing und Werbung vertrauen, die Ihre Marke möglicherweise erstellt. Und da verlässliche Empfehlungen von Freunden oder Bekannten fehlen, vertrauen 85% der Verbraucher Online-Bewertungen.
Kurz gesagt, damit Unternehmen auf dem wettbewerbsintensiven Online-Markt von heute wachsen können, benötigen sie zufriedene Kunden, die positive Bewertungen ihrer Erfahrungen teilen, um Besucher zum ersten Mal auf Ihre Website zu locken.
Die gute Nachricht ist, dass Ihre Kunden Ihnen im Allgemeinen gerne dabei helfen. Dieselbe Studie ergab, dass von den 74% der Kunden, die um Feedback gebeten wurden, 50% dazu bereit waren. Lassen Sie sich also nicht abschrecken, indem Sie Ihre Kunden um einen Gefallen bitten, denn alles, was Sie tun müssen, ist zu fragen, und sie werden wahrscheinlich gerne helfen.
Wie bringen Sie Ihre Kunden dazu, die leuchtenden Bewertungen zu schreiben, die zum Abschluss von Geschäften beitragen? Wie stellen Sie sicher, dass ein Kunde zufrieden und glücklich genug ist, um nach den positiven Bewertungen zu fragen, die er benötigt? Lesen Sie weiter für Strategien, mit denen die Generierung positiver Kundenbewertungen zum Kinderspiel wird.
1. Identifizieren Sie die richtigen Zeiten für die Anfrage basierend auf der Reise Ihres Käufers.
Stellen Sie sicher, dass Sie zum richtigen Zeitpunkt auf Ihrer Geschäftsreise Kundenfeedback einholen, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Geschäftsbeziehungen haben ein natürliches Auf und Ab, von Zeiten des Schocks oder der Reue des Käufers vor einem erfolgreichen Ergebnis bis zu Momenten der Euphorie, nachdem ihre Schmerzen / Probleme erfolgreich gelöst wurden.
Denken Sie darüber nach: Wenn Sie eine Bewertung zum falschen Zeitpunkt anfordern, kann dies dazu führen, dass ein Kunde eine negative Bewertung abgibt, die Hunderte weitere lesen, wenn er überlegt, ob er bei Ihrem Unternehmen einkaufen möchte oder nicht.
Fordern Sie Kundenfeedback zu strategischen Zeiten während der gesamten Customer Journey an, z.
- Nachdem sie Erfolg mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung erfahren oder demonstrieren.
- Wenn sie zurückkommen, um zu kaufen oder neu zu bestellen.
- Nachdem Sie Ihre Marke in einem Social-Media-Beitrag markiert haben.
- Wenn sie Zeit auf Ihrer Website verbringen und andere Produkte oder Dienstleistungen durchsuchen.
- Wenn sie Sie an einen anderen Kunden verweisen.
Dies sind nur einige Beispiele dafür, dass Ihr Kunde zufrieden genug ist, um eine positive Bewertung Ihres Unternehmens abzugeben.
2. Wählen Sie eine Methode, die im Maßstab für Sie funktioniert.
Durch BigCommerce50 oder mehr Bewertungen pro Produkt können eine Steigerung der Conversion-Raten um 20% bedeuten. Der große Vorteil dabei ist, dass mehr Bewertungen mehr Tests und damit mehr Vertrauen in Ihre Marke bedeuten. Auch veraltete Bewertungen wecken weniger Vertrauen als die jüngsten.
Um von Testimonials als sozialem Beweis zu profitieren, sollte deren Erhalt ein regelmäßiger Bestandteil Ihres Prozesses sein. Im Folgenden finden Sie einige gängige Methoden, um skalierte Überprüfungen anzufordern:
- Trainieren Sie Ihr Team, um nach jedem erfolgreichen Projekt oder Service erfolgreiche Bewertungen anzufordern
- Integrieren Sie Überprüfungsanfragen in Ihre E-Mail-Marketing-Automatisierungskampagnen.
- Verwenden Sie NPS, um Promotoren (Ihre glücklichsten Kunden) in großem Maßstab zu identifizieren und Ihr Serviceteam Beziehungen zu ihnen aufbauen zu lassen.
- Fügen Sie nach der Zahlung oder auf den Dankesseiten als optionalen letzten Schritt Überprüfungslinks hinzu.
Was Sie wählen, muss konsistent und häufig sein. Dies hilft Ihnen nicht nur, positive Bewertungen zu erhalten, sondern schafft auch Vertrauen zwischen Ihren Kunden und dem Unternehmen.
3. Fragen Sie den Kunden persönlich.
Wenn Sie enge Beziehungen zu dem Portfolio von Kunden haben, mit denen Sie zusammenarbeiten, können Sie eine persönliche Note hinzufügen und Ihre Kunden bitten, ihre Erfahrungen persönlich zu überprüfen.
Wenn Sie Ihre Kunden zum Kaffee oder Mittagessen mitnehmen oder sie zu einer Ihrer Firmenveranstaltungen einladen, führen Sie die Gespräche und fragen Sie sie, wie es ihnen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung geht. (Im Idealfall wissen Sie anhand Ihrer regelmäßigen Kommunikation, ob sie erfolgreich sind oder nicht. Sie werden daher Kunden fragen, von denen Sie wissen, dass sie ihre Ziele bereits erreichen.)
Wenn Ihre Kunden Ihnen mitteilen, dass sie zufrieden sind, teilen Sie ihnen mit, dass Sie ihre Meinung und Loyalität schätzen, und würden es begrüßen, wenn sie Ihnen bei einer positiven Bewertung helfen könnten.
Erinnerst du dich an die Daten vom Anfang dieses Beitrags? Die meisten Kunden hinterlassen Ihnen eine Bewertung. Alles was Sie tun müssen, ist zu fragen.
4. Nutzen Sie die Glücksmomente des Kunden.
Wenn Sie gerade einen Durchbruch für einen Kunden erzielt haben oder Lob oder positives Feedback von Ihnen erhalten haben, haben Sie gerade einen Punkt der Kundenzufriedenheit erreicht. In diesen Zeiten sind sie möglicherweise nicht nur eher geneigt, Ihnen eine Bewertung zu geben, um Gegenseitigkeit für gute Arbeit zu gewährleisten, sondern sie verbreiten das Wort auch eher an ihre Bekannten.
5. Beginnen Sie mit einer offenen Frage.
Beginnen Sie nicht damit, dass Sie direkt nach einer Kundenbewertung fragen.
Starten Sie stattdessen eine Konversation und verwenden Sie eine offene Frage, um den Prozess zu starten.
Indem Sie Kunden fragen "Wie gefällt Ihnen das Produkt?" oder "Sind Sie bereit zu verlängern / wieder zu kaufen?" oder "Wie war Ihre letzte Interaktion mit dem Kundensupport?" Sie können ein Gespräch beginnen und Ihren Zufriedenheitsgrad messen, bevor Sie die Überprüfung anfordern.
Dies ist auf zwei Arten nützlich:
- Sie können hilfreiches Feedback von Kunden erhalten
- Sie können den unangenehmen Fehler vermeiden, einen Kunden um eine Bewertung zu bitten, bevor Sie wissen, dass er eine schlechte Erfahrung gemacht hat
Verwenden Sie die offene Frage, um Kundenfeedback wirklich zu sammeln und sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist, bevor Sie ihm einen Grund für die Abgabe einer Bewertung geben. Sie können nichts gegen negative Bewertungen tun, die von mehreren Websites eingehen. Wenn jedoch ein Kunde eine Lösung benötigt, konzentrieren Sie sich darauf, bevor Sie ihn bitten, Ihr Unternehmen zu bewerten.
6. Reduzieren Sie die Reibung, wo Sie können.
Wenn das Verlassen einer Bewertung zu einem Problem wird, ist es weniger wahrscheinlich, dass Ihr Kunde dies tut. Das heißt, Sie sollten es so einfach wie möglich machen, insbesondere wenn Sie ein E-Mail-Zeugnis anfordern. Hier sind ein paar Ideen:
- Schließen Sie mehrere Optionen ein, damit der Kunde die Plattform auswählen kann, auf der er sich am wohlsten fühlt
- Fügen Sie einen Link direkt zu der Seite hinzu, auf der sie eine Bewertung abgeben, um die Anzahl der erforderlichen Klicks oder Schritte zu minimieren
- Geben Sie ihnen einen Hinweis, damit sie nie verpassen, was sie schreiben sollen (z.
7. Lassen Sie sie wissen, wie lange es dauern wird.
Einer der größten Knackpunkte ist die Zeit. Wenn der Kunde merkt, dass er keine Zeit hat, eine Bewertung einzugeben und zu schreiben, wird er dies nicht tun. Wenn Sie diesen Einwand jedoch während Ihrer Anfrage vorher ansprechen, können Sie Ihr Denken ändern, während Sie den Drang haben. Sie können zum Beispiel "Es dauert nur eine halbe Minute" als Randnotiz sagen oder schreiben oder das Skript für die Anfrage posten.
8. Optimieren Sie Ihre Inhalte.
Ihre Kundenbewertungen können von unerwünschten oder unglücklichen Kunden auf Websites Dritter unaufgefordert eingehen.
Wenn die Leute auf Ihrer Website sind, stellen Sie sicher, dass sie auch dort leicht Kommentare hinterlassen können.
Optimieren Sie Ihre Website, Blog-Beiträge, sozialen Profile und E-Mails, um schnell und einfach Kommentare zu verfassen:
- Richten Sie Website-Badges ein, um Besucher schnell und einfach auf Ihr Google my Business oder andere Seiten zu leiten.
- Optimieren Sie Ihre Website für mobile Geräte für Personen, die Ihre Website besuchen, wenn Sie in sozialen Medien surfen oder auf Ihrem Telefon suchen
- Wenn Sie Kundenfeedback per E-Mail anfordern, halten Sie die Fragen kurz und angenehm.
10. Anreize schaffen.
Ihre Zeit ist wertvoll, ebenso wie Ihre Kunden. Geben Sie ihnen einen Grund, einen Kommentar zu hinterlassen.
Bieten Sie Ihren Kunden Anreize, eine Bewertung zu schreiben, z. B. Rabatte oder Gutscheincodes, an einem Wettbewerb um einen noch größeren Preis teilzunehmen, oder Geschenkkarten für Kaffee, Online-Shopping oder Bargeld.
11. Kunden kennen, wo sie sind.
Senden Sie Ihren Kunden keine E-Mail, um sie zu bitten, beispielsweise eine positive Bewertung bei amazon abzugeben, sondern bei Google My Business.
Stellen Sie stattdessen sicher, dass Ihre Anfragen mit dem Pfad übereinstimmen, in dem Ihr Kunde eine Bewertung schreiben soll. Wenn Sie eine E-Mail senden, in der Sie eine Kundenbewertung anfordern, stellen Sie sicher, dass die E-Mail genau dort verlinkt ist, wo sie ihr Feedback hinterlassen können. Wenn Sie Kommentare auf Ihrer Facebook-Seite wünschen, senden Sie die Anfrage bitte über Messenger. Wenn Sie eine plattformübergreifende Kundenbewertungsplattform anfordern müssen, machen Sie die Anfrage so nahtlos wie möglich, indem Sie beispielsweise in Ihrer E-Mail-Signatur auf Ihre Yelp-Seite verlinken oder Kunden bitten, ihren Kauf auf ihrer zu überprüfen Follow-up-E-Mail nach dem Kauf im Amazon Store.
12. Reagieren Sie auf jede Kritik, auch auf negative.
Niemand ist perfekt, und manchmal passieren Fehler, die dazu führen, dass ein Kunde eine vernichtende Ein-Stern-Bewertung auf Ihrer Website hinterlässt.
Wenn Sie jedoch eine Ein-Stern-Bewertung erhalten, nehmen Sie sich Zeit, um sorgfältig zu reagieren, ohne defensiv zu sein, um eine Lösung zu finden. Es ist das Richtige, wenn Sie im Kundenservice arbeiten, und es könnte Ihrem Unternehmen auf lange Sicht tatsächlich helfen.
(Harvard Business Review) entdeckte, dass Unternehmen das Die Online-Reaktion auf negative Bewertungen führte insgesamt zu besseren Bewertungen. Ihre Kunden sind auch Menschen, und der Wert eines einfühlsamen und mitfühlenden Kundenservice trifft einen Strich durch die Rechnung und führt tatsächlich zu einer Zunahme der Gesamtbewertungen, insbesondere der positiven.
13. Teilen Sie positives Kundenfeedback mit, das Sie bereits erhalten haben.
Wenn Sie möchten, dass Kunden Ihnen eine Bewertung hinterlassen, können Sie zuerst eine Bewertung abgeben, damit der Ball ins Rollen kommt.
Dies ist nicht immer möglich (abhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Produkt), aber in vielen Fällen können Sie Kunden dazu bringen, Ihre positiven Worte zu erwidern.
Wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung die Überprüfung von Kundenprofilen ermöglicht (Uber, Lyft, Airbnb, VRBO und TurnKey sind Beispiele), hinterlassen Sie bitte eine positive Bewertung, wenn Sie möchten, dass sie diese im Gegenzug überprüfen. Wenn es sich um schlechte Kunden handelt, müssen Sie dies natürlich nicht tun. Wenn Sie jedoch mehr Feedback erhalten möchten, erhalten Sie im ersten Schritt möglicherweise eine Rückmeldung.
Eine weitere gute Option ist es, Ihren Kunden auf LinkedIn zu verweisen. Wenn Sie eine Kontoverwaltungsrolle haben und über einen längeren Zeitraum mit Personen zusammenarbeiten, können Sie ihnen eine Empfehlung oder Empfehlung auf LinkedIn hinterlassen. Dies ist ein großer Schritt für Ihre persönliche Marke und könnte sie dazu zwingen, sich selbst zu revanchieren, indem Sie Ihrem Unternehmen eine positive Bewertung hinterlassen. Und wenn sie Ihre Unterstützung schätzen, können Sie sie während dieses Austauschs höflich um eine spezifische Überprüfung auf einer anderen Plattform bitten.
14. Geben Sie Ihren Kunden zuerst eine positive Bewertung.
Um Möglichkeiten zu schaffen, persönliche Bewertungen als Details in der obigen Strategie anzufordern und die Bedingungen zu schaffen, unter denen Kunden am wahrscheinlichsten positive Bewertungen abgeben, veranstalten Sie eine bemerkenswerte Benutzerkonferenz oder ein Branchenereignis, um mehr Wert für zu schaffen Ihre Kunden über die von Ihnen verkauften Produkte oder Dienstleistungen hinaus.
Indem Sie eine ansprechende und hilfreiche Erfahrung für Kunden schaffen, in der sie sich mit einer Community von Menschen wie sich selbst vernetzen, im Voraus Zugang zu neuen Produkteinführungen und Rabatten erhalten und mehr über ihre Berührungspunkte in Ihrem Unternehmen erfahren können, steigern Sie ihre positive Einstellung gegenüber Ihr Unternehmen und schafft die Wahrscheinlichkeit, dass sie mehr Bewertungen hinterlassen.
Sie können Kundenbewertungen sogar zu einem Teil Ihres Feedback-Prozesses nach der Veranstaltung machen: Nachdem Kunden eine Umfrage abgeschlossen haben, in der sie gefragt werden, wie sie ihre Erfahrungen bewerten würden, können Sie sie bitten, die Höhepunkte ihrer Veranstaltungserfahrung auf einer Website zu teilen. der öffentlichen Überprüfung.
Um die Kundenbewertung in großem Maßstab zu implementieren, ist es am besten, sie als Prozess in Ihr Unternehmen zu integrieren. Dies beginnt mit einer aktiven Strategie für den Kundenservice sowie Online-Reputation und Testimonials. Erstellen Sie zunächst Vorlagen und fragen Sie Ihre aktuellen Kunden nach Bewertungen.
15. Veranstalten Sie eine Veranstaltung.
Um Möglichkeiten zu schaffen, persönliche Bewertungen als Details in der obigen Strategie anzufordern und die Bedingungen zu schaffen, unter denen Kunden am wahrscheinlichsten positive Bewertungen abgeben, veranstalten Sie eine bemerkenswerte Benutzerkonferenz oder ein Branchenereignis, um mehr Wert für zu schaffen Ihre Kunden über die von Ihnen verkauften Produkte oder Dienstleistungen hinaus.
Indem Sie eine ansprechende und hilfreiche Erfahrung für Kunden schaffen, in der sie sich mit einer Community von Menschen wie sich selbst vernetzen, im Voraus Zugang zu neuen Produkteinführungen und Rabatten erhalten und mehr über ihre Berührungspunkte in Ihrem Unternehmen erfahren können, steigern Sie ihre positive Einstellung gegenüber Ihr Unternehmen und schafft die Wahrscheinlichkeit, dass sie mehr Bewertungen hinterlassen.
Sie können Kundenbewertungen sogar zu einem Teil Ihres Feedback-Prozesses nach der Veranstaltung machen: Nachdem Kunden eine Umfrage abgeschlossen haben, in der sie gefragt werden, wie sie ihre Erfahrungen bewerten würden, können Sie sie bitten, die Höhepunkte ihrer Veranstaltungserfahrung auf einer Website zu teilen. der öffentlichen Überprüfung.
Um die Kundenbewertung in großem Maßstab zu implementieren, ist es am besten, sie als Prozess in Ihr Unternehmen zu integrieren. Dies beginnt mit einer aktiven Strategie für den Kundenservice sowie Online-Reputation und Testimonials. Erstellen Sie zunächst Vorlagen und fragen Sie Ihre aktuellen Kunden nach Bewertungen.