15 strategier til
har positiv feedback
Læsetid: 20 min.
De fleste punkter og strategier, når du læser dem, vil lyde som indlysende og logiske ting for dig. Alligevel anbefaler vi at læse denne artikel, da du helt sikkert vil finde noget nyt. Og det kan bruges til anmeldelser på google såvel som på Trip, Yelp og andre.
Der er mange faktorer, der går ind i kundens beslutning om at foretage et køb fra din virksomhed. Når vi beslutter, om vi vil købe noget eller ikke (bruge de penge, som vi normalt har svært ved at få), beder vi normalt mine venner om anbefalinger og derefter gøre en god forskning online om mine muligheder.
Og da det er så hurtigt og nemt at handle online uden nogensinde at oprette forbindelse til en salgsrepræsentant, sælger internettet generelt til dig, og det kan have en enorm indflydelse på, om en kunde køber fra dig eller ej.
Faktum er, at de bedste sælgere og sælgere i din virksomhed ikke er dine medarbejdere, de er dine eksisterende kunder.
Kundernes tillid til virksomheder falmer. En nylig undersøgelse viste, at kunderne har tillid til anbefalingerne fra venner og familie om enhver form for online markedsføring og reklame, som dit brand kan skabe. Og i mangel af pålidelige anbefalinger fra venner eller bekendte stoler 85% af forbrugerne på online anmeldelser.
Kort sagt, for at virksomheder skal vokse i dagens konkurrencedygtige online markedsplads, har de brug for glade kunder, der deler positive anmeldelser af deres oplevelser for at få besøgende til dit websted for første gang.
Den gode nyhed er, at dine kunder generelt er mere end glade for at hjælpe dig med dette - den samme undersøgelse viste, at af de 74% af kunderne, der blev bedt om feedback, var 50% villige til at gøre det. Så vær ikke afskrækket ved at bede dine kunder om en tjeneste, for alt hvad du skal gøre er at spørge, og de vil sandsynligvis være glade for at hjælpe.
Så hvordan får du dine kunder til at skrive de glødende anmeldelser, der hjælper med at lukke tilbud? Hvordan sikrer du, at en kunde er tilfreds og glad nok til at bede om den slags positive anmeldelser, de har brug for? Læs videre for strategier, der gør generering af positive kundeanmeldelser en leg.
1. Identificer de rigtige tidspunkter at spørge baseret på din købers rejse.
Sørg for at anmode om kundefeedback på det rigtige tidspunkt på din forretningsrejse for at få optimale resultater.
Forretningsrelationer har naturlige ebbs og strømme, fra tider med chok eller købers anger før et vellykket resultat til øjeblikke af eufori, efter at deres smerte / problem er løst med succes.
Tænk over det: at anmode om en anmeldelse på det forkerte tidspunkt kan resultere i, at en kunde efterlader en negativ anmeldelse, som hundreder mere vil læse, når de overvejer, om de vil købe fra din virksomhed eller ej.
Få kundefeedback på strategiske tidspunkter under hele kunderejsen, såsom:
- Når de oplever eller demonstrerer succes med dit produkt eller din tjeneste.
- Når de kommer tilbage for at købe eller ombestille.
- Efter at have tagget dit brand i et socialt medieindlæg.
- Hvis de bruger tid på dit websted og gennemsøger andre produkter eller tjenester.
- Hvis de henviser dig til en anden klient.
Dette er blot nogle få eksempler på tegn på, at din kunde er tilfreds nok til at give en positiv anmeldelse af din virksomhed.
2. Vælg en metode, der fungerer for dig i målestok.
Ved BigCommerce, 50 eller flere anmeldelser pr. Produkt kan betyde en 20% stigning i konverteringsfrekvenser. Den store bundlinje her er, at flere anmeldelser betyder mere test og derfor mere tillid til dit brand. Forældede anmeldelser inspirerer også til mindre tillid end de seneste.
For at drage fordel af vidnesbyrd som socialt bevis, skal det blive en regelmæssig del af din proces at få dem. Her er nogle almindelige måder at hjælpe dig med at anmode om skalerede anmeldelser:
- Træn dit team til at anmode om anmeldelser efter hvert vellykket projekt eller service
- Inkluder gennemgangsanmodninger som en del af dine e-mail-marketingautomatiseringskampagner.
- Brug NPS til at identificere promotorer (dine lykkeligste kunder) i stor skala og få dit serviceteam til at pleje relationer med dem.
- Inkluder gennemgangslinks efter betaling eller på takksider som et valgfrit sidste trin.
Uanset hvad du vælger, skal det være konsekvent og hyppigt. Det hjælper ikke kun dig med at få positive anmeldelser, men opbygger tillid mellem dine kunder og virksomheden.
3. Spørg kunden personligt.
Hvis du har tætte relationer til den portefølje af kunder, du arbejder med, er du velkommen til at tilføje et personligt præg og bede dine kunder om at gennemgå deres oplevelser personligt.
Hvis du tager dine kunder ud til kaffe eller frokost, eller hvis du inviterer dem til en af dine virksomhedsbegivenheder, skal du holde samtalerne og spørge, hvordan det går med dit produkt eller din tjeneste. (Ideelt set ved du, om de opnår succes baseret på din regelmæssige kommunikation eller ej, så du vil bede kunder, som du ved, allerede når deres mål.)
Hvis dine kunder fortæller dig, at de er tilfredse, så lad dem vide, at du værdsætter deres mening og loyalitet, og vil sætte pris på deres hjælp med en positiv anmeldelse.
Kan du huske dataene fra begyndelsen af dette indlæg? De fleste kunder giver dig en anmeldelse; Alt du skal gøre er at spørge.
4. Udnyt kundens øjeblikke af lykke.
Hvis du lige har gjort et gennembrud for en klient eller har modtaget ros eller positiv feedback fra dem, har du lige nået et punkt med klientlykke. På disse tidspunkter er de måske ikke kun mere tilbøjelige til at give dig en gennemgang som en måde at give gensidighed til godt arbejde, men de er også mere tilbøjelige til at sprede budskabet til deres bekendte.
5. Start med et åbent spørgsmål.
Start ikke med at gå ud og bede direkte om en kundeanmeldelse.
I stedet skal du starte en samtale og bruge et åbent spørgsmål til at starte processen.
Ved at spørge kunderne "Hvordan kan du lide produktet?" eller "Er du klar til at forny / købe igen?" eller "Hvordan var din seneste interaktion med kundesupport?" Du kan starte en samtale og måle dit tilfredshedsniveau, før du anmoder om gennemgang.
Dette er nyttigt på to måder:
- Du kan få nyttig feedback fra kunder
- Du kan undgå den akavede fejl at bede en kunde om en gennemgang, før du ved, at de havde en dårlig oplevelse
Brug det åbne spørgsmål til virkelig at indsamle kundefeedback og for at sikre, at kunden er tilfreds, før han giver dem en grund til at indsende en anmeldelse. Der er intet du kan gøre ved negative anmeldelser, der kommer ind fra flere sider, men hvis der er en kunde, der har brug for en opløsning, skal du fokusere på det, før du beder dem om at bedømme din virksomhed.
6. Reducer friktion, hvor du kan.
Hvis det bliver besvær at forlade en anmeldelse, er det mindre sandsynligt, at din kunde gør det. Det betyder, at du skal gøre det så let som muligt, især når du anmoder om en e-mail-udtalelse. Her er nogle ideer:
- Inkluder flere muligheder, så klienten kan vælge den platform, hvor de føler sig mest komfortable
- Inkluder et link direkte til den side, hvor de efterlader en anmeldelse for at minimere antallet af klik eller trin, de skal tage
- Giv dem et overblik, så de aldrig går glip af, hvad de skal skrive (f.eks. "Vil du efterlade en anmeldelse af din oplevelse med dit seneste besøg i butikken?")
7. Lad dem vide, hvor lang tid det tager.
Et af de største stikpunkter at nævne er tid. Hvis kunden opfatter, at de ikke har tid til at indtaste og skrive en anmeldelse, vil de ikke gøre det. Men hvis du behandler denne indsigelse på forhånd under din anmodning, kan du ændre din tankegang, mens du har lyst. For eksempel kan du sige eller skrive "Det tager kun et halvt minut" som en margin note eller post script til anmodningen.
8. Optimer dit indhold.
Dine kundeanmeldelser kan komme uopfordret fra glade eller utilfredse kunder på tredjepartssider.
Men når folk er på dit websted, skal du sørge for, at det også er let for dem at efterlade kommentarer der.
Optimer dit websted, blogindlæg, sociale profiler og e-mails for at give hurtige og nemme måder at skrive kommentarer på:
- Opret webstedsmærker til hurtigt og nemt at dirigere besøgende til din Google my Business eller andre sider.
- Optimer dit websted til mobile enheder til folk, der besøger dit websted, når de gennemsøger sociale netværk eller søger på din telefon
- Hvis du anmoder om kundefeedback via e-mail, skal du holde spørgsmålene korte og behagelige.
10. Opret incitamenter.
Din tid er værdifuld, og det samme gælder dine kunder, så sørg for at give dem en grund til at efterlade en kommentar.
Giv dine kunder incitamenter til at skrive en anmeldelse, såsom rabatter eller kuponkoder, deltage i en konkurrence om en endnu større præmie eller gavekort til kaffe, online shopping eller kontanter.
11. Kend kunder, hvor de er.
Send ikke en e-mail til dine kunder for at bede dem om at give dig en positiv anmeldelse for eksempelvis på Amazon, men til Google My Business.
I stedet skal du sørge for, at dine anmodninger matcher den sti, hvor du vil have din kunde til at skrive en anmeldelse. Hvis du sender en e-mail med anmodning om en kundeanmeldelse, skal du sørge for, at e-mailen linker nøjagtigt, hvor de kan give deres feedback. For feedback på din Facebook-side, bedes du sende anmodningen via Messenger. Og hvis du er nødt til at anmode om en platform for kundeanmeldelsesplatform, skal du gøre anmodningen så problemfri som f.eks. Ved at linke til din Yelp-side i din e-mail-signatur eller bede kunderne om at gennemgå deres køb på deres Amazon-butik efter køb følg -up-e-mail.
12. Svar på enhver kritik, også negativ.
Ingen er perfekte, og der sker undertiden fejl, der får en kunde til at efterlade en skarp enstjernet anmeldelse på dit websted.
Men når du får en en-stjernet anmeldelse, skal du sørge for at tage dig tid til at reagere omhyggeligt uden at være defensiv for at nå frem til en opløsning. Det er den rigtige ting at gøre, hvis du arbejder i kundeservice, og det kan faktisk hjælpe din virksomhed i det lange løb.
Harvard Business Review opdagede, at virksomheder, der Svar på negative anmeldelser online førte faktisk til bedre samlede vurderinger. Dine kunder er også mennesker, og værdien af empatisk og medfølende kundeservice rammer en akkord og fører faktisk til en stigning i de samlede anmeldelser, især positive.
13. Del positiv kundefeedback, du allerede har modtaget.
Hvis du vil have kunder til at give dig en anmeldelse, kan du lade dem være først for at få bolden til at rulle.
Dette er ikke altid muligt (afhængigt af din branche eller dit produkt), men i mange tilfælde kan du få kunder til at gengælde dine positive ord.
Hvis dit produkt eller din tjeneste tillader gennemgang af kundeprofiler (Uber, Lyft, Airbnb, VRBO og TurnKey er eksempler), bedes du give dem en positiv anmeldelse, hvis du vil have dem til at gennemgå det til gengæld. Selvfølgelig, hvis de var dårlige kunder, behøver du ikke gøre det, men hvis du vil have mere feedback, kan det at tage det første skridt muligvis få dig en tilbage i bytte.
En anden god mulighed er at henvise din klient til LinkedIn. Hvis du har en kontoadministrationsrolle og arbejder med mennesker i lang tid, kan du give dem en anbefaling eller godkendelse på LinkedIn. Disse er et stort skridt for dit eget personlige brand og kan tvinge dem til at gengælde alene ved at give en positiv anmeldelse af din virksomhed. Og hvis de værdsætter godkendelsen, kan du høfligt bede dem om en specifik gennemgang på en anden platform under denne udveksling.
14. Giv dine kunder først en positiv anmeldelse.
For at skabe muligheder for at anmode om personlige anmeldelser som detaljer i ovenstående strategi og for at skabe de betingelser, hvorunder kunder sandsynligvis vil give positive anmeldelser, skal du være vært for en bemærkelsesværdig brugerkonference eller branchehændelse for at skabe mere værdi for dine kunder ud over produkterne eller tjenester, du sælger.
Ved at skabe en engagerende og hjælpsom oplevelse for kunder, hvor de kan netværke med et samfund af mennesker ligesom dem selv, få adgang til nye produktlanceringer og rabatter på forhånd og kende deres berøringspunkter i din virksomhed, vil du øge deres positive følelser over for din virksomhed og genererer sandsynligheden for, at de vil give flere anmeldelser.
Du kan endda gøre kundeanmeldelser til en del af din feedbackproces efter begivenheden - efter at kunder har gennemført en undersøgelse, hvor de spørger, hvordan de vil bedømme deres oplevelse, kan du bede dem om at dele højdepunkterne i deres oplevelse på et sted. Af offentlig gennemgang.
For at begynde at implementere kundeanmeldelseskultur i stor skala er det bedste at integrere den i din virksomhed som en proces. Dette starter med en aktiv strategi for kundeservice samt online omdømme og udtalelser. Begynd at bygge fra skabeloner, og bed dine nuværende kunder om anmeldelser.
15. vært for en begivenhed.
For at skabe muligheder for at anmode om personlige anmeldelser som detaljer i ovenstående strategi og for at skabe de betingelser, hvorunder kunder sandsynligvis vil give positive anmeldelser, skal du være vært for en bemærkelsesværdig brugerkonference eller branchehændelse for at skabe mere værdi for dine kunder ud over produkterne eller tjenester, du sælger.
Ved at skabe en engagerende og hjælpsom oplevelse for kunder, hvor de kan netværke med et samfund af mennesker ligesom dem selv, få adgang til nye produktlanceringer og rabatter på forhånd og kende deres berøringspunkter i din virksomhed, vil du øge deres positive følelser over for din virksomhed og genererer sandsynligheden for, at de vil give flere anmeldelser.
Du kan endda gøre kundeanmeldelser til en del af din feedbackproces efter begivenheden - efter at kunder har gennemført en undersøgelse, hvor de spørger, hvordan de vil bedømme deres oplevelse, kan du bede dem om at dele højdepunkterne i deres oplevelse på et sted. Af offentlig gennemgang.
For at begynde at implementere kundeanmeldelseskultur i stor skala er det bedste at integrere den i din virksomhed som en proces. Dette starter med en aktiv strategi for kundeservice samt online omdømme og udtalelser. Begynd at bygge fra skabeloner, og bed dine nuværende kunder om anmeldelser.